Sumber: freepik.com

Jasa IT kini berkembang jauh lebih cepat berkat harinya teknologi AI. Salah satu inovasi yang paling relevan untuk kebutuhan perusahaan saat ini adalah pengembangan AI chatbot yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pelayanan pelanggan, dan memberikan pengalaman interaksi yang jauh lebih personal.  

Feedtalk hadir sebagai contoh nyata bagaimana jasa IT berbasis AI dapat mengubah cara perusahaan menangani customer service. Dengan teknologi yang berfokus pada personalisasi, knowledge management, dan efisiensi, Feedtalk membantu perusahaan memberikan pelayanan cepat, konsisten, dan scalable tanpa harus menambah jumlah agen manusia. 

Apa Itu Feedtalk  

Feedtalk adalah platform chatbot AI modern yang dirancang oleh Berijalan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Dengan memanfaatkan teknologi advance gen AI, Feedtalk mampu menjawab kebutuhan pelanggan secara cepat, akurat, dan berbasis konteks, sekaligus membantu perusahaan mengelola knowledge base internalnya secara lebih rapi.  

Tidak hanya itu, Feedtalk memberikan kendali penuh bagi perusahaan untuk membangun chatbot dengan karakter, tone, dan pengetahuan yang sesuai brand, sehingga pengalaman pelanggan tetap konsisten dan relevan. 

Baca Juga: 14 Jenis Jasa IT Terpopuler untuk Kebutuhan Perusahaan

Fitur-Fitur Utama Feedtalk  

Feedtalk dibangun dengan berbagai fitur yang mempermudah perusahaan melakukan transformasi layanan pelanggan secara cepat dan terukur. 

Chatbot Widget   

Perusahaan dapat menambahkan chatbot ke website atau platform lain hanya dalam hitungan menit. Implementasinya cepat, ringan, dan tidak mengganggu sistem yang sudah ada.  

Personalized Chatbot Persona  

Feedtalk memungkinkan perusahaan untuk dapat mengatur chatbotnya agar tampil dengan gaya bahasa yang sesuai identitas perusahaan. Interaksi menjadi lebih natural dan lebih dekat dengan pelanggan.  

Knowledge Based Chatbot 

Perusahaan bisa mengisi chatbot dengan informasi internal sehingga jawaban yang diberikan bukan hanya berdasarkan AI generatif, tetapi juga pengetahuan yang sudah tervalidasi. Fitur ini memastikan konsistensi dan akurasi tinggi. 

Bucket Generative AI 

Fitur ini secara otomatis menyimpan jawaban dari gen AI. Jika pertanyaan serupa muncul, Feedtalk akan menampilkan jawaban yang sudah tersimpan sehingga lebih cepat, lebih efisien, dan mengurangi biaya pemanggilan AI. 

Use Case Feedtalk dalam Customer Service  

Feedtalk dibuat untuk berbagai industri dan mampu menangani percakapan pelanggan 24/7 dengan tingkat efisiensi tinggi.   

Customer Support 24/7 Tanpa Live Agent  

Feedtalk mampu menjawab pertanyaan dasar pelanggan seperti informasi produk, status order, jadwal layanan, hingga prosedur klaim tanpa campur tangan manusia.  

Lead Qualification & Sales Assistance  

Chatbot dapat membantu menyaring leads, menjawab pertanyaan calon pelanggan, mengarahkan mereka ke produk yang sesuai, hingga menyambungkan langsung ke sales.  

Appointment & Booking Automation  

Untuk bisnis yang menjual layanan jasa, feedtalk dapat membantu pelanggan melakukan booking tanpa harus menunggu admin.  

Claim Handling & Policy Support untuk Asuransi  

Feedtalk membantu menjelaskan prosedur klaim, memandu pelanggan langkah demi langkah, hingga memberikan informasi premi dengan cepat.   

Digitalisasi Customer Service Bersama Berijalan  

Transformasi digital pada customer service tidak bisa hanya mengandalkan tools yang canggih, dibutuhkan partner teknologi yang memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dan apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Di sinilah Berijalan menawarkan lebih dari sekadar produk.   

Berijalan memastikan setiap implementasi Feedtalk didasarkan pada analisis kebutuhan bisnis, integrasi sistem yang matang, dan keamanan data yang terjamin. Dengan desain yang mudah digunakan, AI yang terus belajar, dan kemampuan personalisasi yang kuat, Feedtalk memberikan keunggulan operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik tanpa menambah beban tim customer service Anda.

Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih modern, Feedtalk adalah solusi yang tepat. 

Konsultasikan kebutuhan customer service Anda secara gratis, dan lihat bagaimana Feedtalk dapat mengubah cara perusahaan Anda melayani pelanggan setiap hari.