Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberhasilan brand atau perusahaan di era digital saat ini. Di tengah persaingan yang ketat, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan akan lebih cenderung tetap setia dan bahkan merekomendasikan brand kepada orang lain. Ini bukan hanya tentang menjaga penjualan tetap stabil, tetapi juga tentang membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan harus terus mengevaluasi kualitas produk dan layanan yang mereka tawarkan. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah melalui survei kepuasan pelanggan.

Survei kepuasan pelanggan memberikan wawasan berharga yang dapat membantu perusahaan dalam berbagai aspek bisnis. Dengan informasi yang diperoleh dari survei, perusahaan dapat memperbaiki produk atau layanan, memahami nilai penjualan, serta mengevaluasi kekuatan dan kelemahan pesaing. Melalui survei, brand dapat memperoleh pandangan langsung dari pelanggan mereka, yang mana dapat digunakan untuk merancang strategi yang lebih efektif guna meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tujuan survei Kepuasan Pelanggan

Terdapat beberapa tujuan utama yang dapat dicapai melalui survei kepuasan pelanggan:

1. Mengetahui Kualitas Produk atau Layanan

Survei kepuasan pelanggan membantu perusahaan mengetahui bagaimana produk atau layanan diterima di pasar. Apakah produk sesuai dengan ekspektasi pelanggan? Apakah layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan mereka? Umpan balik yang diberikan pelanggan menjadi tolok ukur penting untuk memperbaiki kualitas produk atau layanan.

2. Evaluasi Produk dan Jasa

Melalui survei, perusahaan dapat melakukan evaluasi berkala terhadap produk atau layanan yang telah ada. Ini membantu brand dalam mengidentifikasi area mana yang memerlukan peningkatan dan bagian mana yang dianggap unggul oleh pelanggan.

3. Mengukur Kekuatan dan Kelemahan Pesaing

Survei kepuasan juga dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana posisi perusahaan dibandingkan dengan pesaing. Hal ini membantu perusahaan dalam merancang strategi yang lebih baik untuk menghadapi kompetisi di pasar.

Indikator Utama Kepuasan Pelanggan

Beberapa indikator yang sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui survei adalah:

1. Customer Satisfaction Index (CSI)

Indeks ini mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara umum terhadap produk atau layanan yang diberikan. CSI memberikan gambaran apakah perusahaan sudah memenuhi harapan pelanggan atau belum.

2. Net Promoter Score (NPS)

NPS digunakan untuk mengetahui seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Skor ini sering kali dianggap sebagai indikator loyalitas pelanggan.

3. Customer Effort Score (CES)

CES mengukur seberapa mudah atau sulit bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan atau menyelesaikan masalah mereka. Semakin mudah proses yang mereka lalui, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka.

4. Retention Rate

Indikator ini mengukur persentase pelanggan yang tetap setia menggunakan produk atau layanan dalam periode waktu tertentu. Retention rate yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan puas dan loyal.

Metode Survei Melalui Telepon

Salah satu metode survei yang cukup efektif adalah melalui telepon. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan feedback yang lebih mendalam dibandingkan dengan metode lainnya seperti survei online atau kuesioner tertulis. Mengapa metode survei melalui telepon cukup efektif? Berikut beberapa alasannya:

1. Interaksi Lebih Personal

Melalui telepon, perusahaan dapat melakukan interaksi langsung dengan pelanggan, memberikan kesan yang lebih personal dan humanis. Ini memungkinkan perusahaan untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan, yang terkadang sulit didapatkan melalui survei online atau kuesioner tertulis.

2. Klarifikasi Real-Time

Ketika melakukan survei via telepon, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan atau mengklarifikasi hal-hal yang mereka anggap tidak jelas. Sebaliknya, perusahaan juga dapat langsung meminta penjelasan atau detail lebih lanjut jika ada jawaban yang kurang spesifik, sehingga data yang diperoleh lebih akurat dan bermanfaat.

3. Tingkat Respon yang Lebih Tinggi

Dibandingkan dengan metode survei lainnya, survei melalui telepon cenderung menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi. Pelanggan lebih terdorong untuk menjawab ketika dihubungi langsung, dibandingkan jika mereka menerima survei dalam bentuk email atau tautan online yang bisa dengan mudah diabaikan.

4. Cepat dan Efisien

Survei melalui telepon juga memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik dalam waktu yang relatif singkat. Dalam satu sesi panggilan, semua pertanyaan dapat diselesaikan, sementara proses pengumpulan data melalui metode lain mungkin memerlukan waktu yang lebih lama.

Layanan Survei Kepuasan Pelanggan dari Berijalan

Berijalan menyediakan layanan survei kepuasan pelanggan melalui telepon dengan berbagai keunggulan yang dirancang untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan mereka dengan lebih baik. Beberapa keunggulan layanan survei kepuasan pelanggan dari Berijalan meliputi:

1. Tim Ahli yang Profesional

Tim survei kepuasan pelanggan dari Berijalan dilatih untuk berinteraksi dengan pelanggan secara sopan dan profesional, memastikan setiap interaksi berlangsung dengan baik dan pelanggan merasa nyaman memberikan feedback mereka.

2. Laporan Analisis yang Komprehensif

Setelah data terkumpul, Berijalan memberikan laporan analisis yang mendalam dan komprehensif, mencakup insight yang dapat membantu perusahaan membuat keputusan strategis. Laporan ini mencakup tren kepuasan pelanggan, area perbaikan, serta rekomendasi langkah-langkah yang dapat diambil perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Penyusunan Kuesioner yang Tepat Sasaran

Kuesioner survei disusun sesuai dengan kebutuhan perusahaan, sehingga data yang diperoleh benar-benar relevan dan dapat digunakan untuk tujuan evaluasi yang spesifik.

4. Fleksibilitas Waktu

Layanan survei dari Berijalan dapat dilakukan kapan saja sesuai dengan waktu yang paling nyaman bagi pelanggan, sehingga memaksimalkan partisipasi dan tingkat respons.

Dengan segala keunggulan yang ditawarkan, layanan survei kepuasan pelanggan melalui telepon dari Berijalan menjadi solusi yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka berdasarkan feedback langsung dari pelanggan. survei kepuasan ini tidak hanya membantu perusahaan memahami pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan data berharga untuk memperkuat posisi di pasar.

Jika Anda membutuhkan layanan survei kepuasan pelanggan, tim Berijalan siap memberikan solusi terbaik. Hubungi kami sekarang juga untuk diskusi mengenai kebutuhan Anda secara gratis!