Sumber: freepik.com

Mengapa Debitur Sering “Ghosting” dalam Tele Collection?

Dalam dunia tele collection, salah satu tantangan terbesar yang sering dihadapi adalah debitur yang tiba-tiba menghilang atau mengabaikan panggilan, sering disebut sebagai “ghosting.” Situasi ini bisa menyebabkan penundaan pembayaran, menurunkan recovery rate, dan mempersulit proses penagihan.

Lalu, mengapa debitur melakukan ghosting? Dan bagaimana cara menghadapinya? Simak pembahasannya berikut ini.

5 Penyebab Debitur Melakukan Ghosting dalam Tele Collection

1. Ketidakmampuan Finansial

Banyak debitur yang mengalami kesulitan keuangan dan merasa tidak mampu membayar tagihan mereka. Mereka memilih untuk menghindari panggilan daripada menghadapi tekanan untuk membayar.

Solusi:

a. Gunakan pendekatan empati dengan menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel.

b. Jelaskan bahwa ada kemungkinan restrukturisasi atau penjadwalan ulang pembayaran.

2. Rasa Malu atau Takut Dikritik

Sebagian debitur merasa malu karena belum bisa membayar tepat waktu. Mereka khawatir akan dikritik atau dipermalukan saat menerima panggilan dari tim collection.

Solusi:

a. Gunakan nada suara yang ramah dan suportif.

b. Bangun hubungan yang baik dengan debitur agar mereka merasa nyaman untuk berdiskusi.

3. Pengalaman Negatif dengan Debt Collector Sebelumnya

Jika sebelumnya debitur pernah mengalami pengalaman buruk dengan penagihan yang agresif, mereka mungkin lebih memilih untuk menghindari panggilan secara keseluruhan.

Solusi:

a. Pastikan komunikasi tetap profesional dan sesuai dengan regulasi.

b. Hindari penggunaan tekanan berlebihan yang bisa semakin mendorong debitur untuk ghosting.

4. Tidak Menganggap Penagihan sebagai Prioritas

Bagi beberapa debitur, membayar tagihan mungkin bukan prioritas utama. Mereka lebih memilih untuk membayar kebutuhan lain yang dianggap lebih mendesak.

Solusi:

a. Gunakan strategi urgensi dengan mengingatkan dampak keterlambatan pembayaran.

b. Berikan penjelasan tentang konsekuensi hukum atau biaya tambahan yang dapat terjadi.

5. Perubahan Nomor atau Blokir Panggilan

Beberapa debitur sengaja mengganti nomor telepon atau memblokir panggilan dari penagih untuk menghindari komunikasi.

Solusi:

a. Gunakan variasi metode komunikasi seperti WhatsApp atau email.

b. Manfaatkan sistem telephony yang mampu mendeteksi nomor alternatif debitur.

Baca Juga: Mengelola Konflik dengan Bijak: Cara Mengatasi Situasi Tidak Nyaman dalam Proses Desk Collection

Strategi Efektif Mengatasi Debitur Ghosting dalam Tele Collection

1. Gunakan Multi-Channel Communication

Jangan hanya mengandalkan telepon. Coba gunakan SMS, email, atau WhatsApp untuk meningkatkan peluang mendapatkan respons.

2. Kirimkan Pengingat dengan Pendekatan Ramah

Daripada hanya menagih pembayaran, gunakan pendekatan edukatif, seperti mengirimkan pengingat dengan informasi manfaat pembayaran tepat waktu.

3. Bangun Hubungan dengan Debitur

Salah satu kunci sukses dalam telecollection adalah membangun hubungan baik dengan debitur. Jika mereka merasa dipahami, kemungkinan besar mereka akan lebih kooperatif.

4. Gunakan Teknologi untuk Efisiensi

Dengan solusi seperti Desk Collection dari Berijalan, Anda dapat melacak status komunikasi dengan debitur secara real-time, mengelola catatan percakapan, dan mengoptimalkan strategi penagihan agar lebih efektif.

5. Analisis Pola Perilaku Debitur

Gunakan data untuk memahami pola pembayaran debitur. Dengan analitik yang tepat, tim collection dapat memprediksi kemungkinan ghosting dan mengambil langkah pencegahan lebih awal.

Tingkatkan Efektivitas Telecollection dengan Desk Collection dari Berijalan

Mengelola telecollection bisa menjadi tantangan besar, terutama ketika menghadapi debitur yang sering ghosting. Desk Collection dari Berijalan hadir sebagai solusi modern untuk meningkatkan efektivitas tim penagihan Anda.

Dengan fitur pelacakan komunikasi real-time, tim Anda dapat memonitor setiap interaksi dengan debitur secara langsung. Manajemen database pelanggan terpusat memungkinkan akses mudah ke informasi penting, memastikan tidak ada data yang terlewat. Selain itu, integrasi dengan multi-channel communication membantu tim berkomunikasi melalui berbagai platform, termasuk telepon, email, dan WhatsApp. Untuk meningkatkan efisiensi, otomatisasi pengingat pembayaran memastikan debitur menerima notifikasi tepat waktu, mengurangi risiko keterlambatan pembayaran.

Jangan biarkan debitur terus menghilang! Optimalkan proses telecollection Anda dengan Desk Collection dari Berijalan. Hubungi kami sekarang juga!