Sumber: freepik.com

Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi digital telah mengubah cara perusahaan berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Salah satu metode yang semakin populer adalah online survey dan survey by phone. Awalnya, survei dilakukan secara tatap muka atau secara tertulis. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi dan kebiasaan konsumen yang semakin bergantung pada perangkat digital, survei secara daring menjadi pilihan utama banyak perusahaan.

Maraknya online survey ini dapat ditelusuri dari perubahan perilaku konsumen yang lebih memilih kemudahan dan kecepatan dalam berinteraksi. Dengan semakin banyaknya orang yang memiliki akses ke internet, baik melalui komputer maupun perangkat seluler, survei daring menjadi alat yang sangat efektif untuk mengumpulkan data secara cepat dan efisien. Selain itu, perkembangan survey by phone juga tidak bisa diabaikan. Melalui panggilan telepon, perusahaan dapat langsung menghubungi pelanggan dan mendapatkan umpan balik yang lebih personal.

Mengapa Online Survey dan Survey by Phone Diminati Perusahaan?

Banyak perusahaan, terutama yang bergerak di sektor keuangan, kini beralih ke online survey atau survey by phone untuk melakukan survei terhadap pelanggan mereka. Ada beberapa alasan utama mengapa metode ini semakin diminati diantaranya:

1. Efisiensi Waktu dan Biaya

Dibandingkan dengan survei tatap muka atau kuesioner fisik, online survey dan survey by phone jauh lebih hemat biaya. Tidak ada kebutuhan untuk mencetak kertas, mengatur logistik, atau mengirimkan staf ke lapangan. Selain itu, perusahaan dapat menjangkau ratusan hingga ribuan responden dalam waktu yang relatif singkat.

2. Jangkauan Lebih Luas

Online survey memungkinkan perusahaan menjangkau pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah geografis. Tidak terbatas oleh batasan fisik, survei ini dapat dikirim ke pelanggan di mana saja selama mereka memiliki akses internet. Begitu pula dengan survey by phone, yang memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan, meskipun mereka berada di lokasi yang jauh.

3. Kemudahan dalam Pengumpulan dan Analisis Data

Data yang dikumpulkan melalui online survey bisa langsung tersimpan dalam format digital, sehingga memudahkan perusahaan untuk menganalisis hasilnya secara real-time. Sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak analisis data lainnya, yang memberikan gambaran yang lebih mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. 

4. Fleksibilitas dalam Desain Survei

Online survey menawarkan fleksibilitas yang tinggi. Perusahaan dapat membuat berbagai tipe pertanyaan, mulai dari pilihan ganda, skala penilaian, hingga pertanyaan terbuka. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan survei sesuai dengan kebutuhan mereka.

5. Respon yang Lebih Cepat dan Akurat

Pelanggan yang berpartisipasi dalam online survey cenderung memberikan jawaban yang lebih jujur dan akurat karena mereka dapat menjawab survei kapan saja dan di mana saja, tanpa tekanan dari pewawancara. Survey by phone juga memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik secara langsung, dengan kemungkinan lebih kecil untuk mengabaikan pertanyaan penting.

Baca Juga: 5 Keunggulan/Kelebihan Survei Menggunakan Video

Manfaat Online Survey dan Survey by Phone untuk Bisnis

Online survey dan survey by phone tidak hanya menawarkan kemudahan dan efisiensi, tetapi juga memberikan berbagai manfaat penting bagi perusahaan, terutama yang bergerak di sektor keuangan.

1. Mengukur Kepuasan Pelanggan

Salah satu tujuan utama survei adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan. Dengan online survey atau survey by phone, perusahaan dapat memperoleh gambaran yang jelas tentang seberapa puas pelanggan mereka dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Informasi ini sangat penting untuk memperbaiki kualitas layanan dan menjaga loyalitas pelanggan.

2. Mengenali Preferensi dan Kebutuhan Pelanggan

Melalui survei, perusahaan dapat mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan lebih detail. Ini memungkinkan mereka untuk merancang produk dan layanan yang lebih sesuai dengan ekspektasi pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

3. Mendeteksi Masalah Sejak Dini

Online survey atau survey by phone membantu perusahaan mendeteksi masalah atau keluhan pelanggan sejak dini. Dengan mengetahui permasalahan yang dialami pelanggan, perusahaan dapat segera mengambil langkah-langkah perbaikan sebelum masalah tersebut mempengaruhi reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

4. Meningkatkan Pengambilan Keputusan yang Berdasarkan Data

Survei memberikan data yang relevan dan terkini tentang pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis. Sebagai contoh, perusahaan di sektor keuangan dapat memanfaatkan hasil survei untuk mengembangkan produk keuangan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar atau meningkatkan pelayanan nasabah.

5. Mengurangi Risiko

Dengan memahami keinginan dan harapan pelanggan melalui survei, perusahaan dapat mengurangi risiko dalam pengambilan keputusan bisnis. Data yang dihasilkan dari survei membantu perusahaan untuk lebih fokus pada area yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan, mengurangi kemungkinan kegagalan dalam pengembangan produk atau layanan baru.

Pentingnya Online Survey untuk Bisnis di Sektor Keuangan

Bagi perusahaan di sektor keuangan, seperti bank atau perusahaan asuransi, memahami kebutuhan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis. Pelanggan dalam sektor ini sering kali memiliki kebutuhan yang kompleks dan spesifik, sehingga penting bagi perusahaan untuk selalu mendapatkan umpan balik secara berkala. Online survey dan survey by phone memungkinkan perusahaan di sektor keuangan untuk terus memantau persepsi pelanggan terhadap layanan mereka, sekaligus memastikan bahwa mereka tetap relevan dan kompetitif di pasar yang terus berkembang.

Melalui survei, perusahaan keuangan dapat menilai kualitas layanan, memahami preferensi produk, serta mengidentifikasi peluang baru dalam mengembangkan solusi keuangan yang lebih baik. Oleh karena itu, online survey atau survey by phone menjadi alat yang sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan meraih kepercayaan pelanggan.

Jika perusahaan Anda membutuhkan layanan online survey atau survey by phone untuk mengukur kepuasan pelanggan atau mendalami preferensi pasar, Anda bisa menghubungi Berijalan. Kami siap membantu Anda dengan solusi survei yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi Berijalan dan diskusikan kebutuhan Anda secara gratis!